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江蘇能源監管辦12398熱線2020年1月投訴舉報情況通報
來源:江蘇能源監管辦    時間:2020-2-6
    為了保護能源投資者、經營者、使用者的合法權益,維護能源市場秩序,依法履行監管職責,積極暢通投訴舉報渠道,切實發揮12398(含12398電話、傳真、電子、郵件等)能源監管熱線作用,現將2020年1月江蘇能源監管辦12398能源監管熱線投訴舉報處理情況通報如下: 
    一、基本情況 
    (一)收到有效信息情況 
     2020年1月,江蘇能源監管辦12398熱線共收到有效信息291件,環比減少18.94%,同比減少25.77%。從信息分類看:投訴舉報25件;咨詢224件;表揚、求助、建議等其它方面42件。從反映渠道看,12398能源監管熱線電話281件,電子郵件5件,留言5件。 
    (二)分類情況
     2020年1月收到的有效信息中,電力行業244件,占83.85%;新能源和可再生能源行業類23件,占7.90%;其他事項19件,占6.53%;石油天然氣行業類5件,占1.72%。 
投訴舉報25件,均為電力行業。其中:供電服務方面18件,電力安全方面4件,市場準入方面2件,成本價格和收費方面1件。 
    (三)區域分布情況 
    2020年1月投訴舉報事項地域分布在鹽城5件,宿遷、徐州各4件,淮安、連云港、南通、蘇州各2件、常州、南京、揚州、鎮江各1件。 
    二、投訴舉報反映的主要問題 
    (一)供電服務方面:一是供電公司未及時處理用戶反映的停電問題,影響群眾生產與生活;二是供電企業工作人員由于服務意識不強、溝通方式不當的原因,影響群眾正常辦理涉電業務;三是國家電網客戶服務熱線95598工作人員拒絕提供用戶戶號信息,用戶表示不滿。 
    (二)電力安全方面:一是用戶反映供電設施存在安全隱患問題,影響用戶生產生活;二是用戶認為供電線路與住房距離較近,要求核實安全距離標準。 
    (三)市場準入方面:用戶舉報某企業在申報“承裝(修、試)電力設施許可證”過程中存在造假行為,要求調查處理。 
    (四)成本價格和收費方面:用戶對供電企業出具的超容處罰結果不滿,要求協助調解。 
    三、投訴舉報調查處理情況     
    2020年1月,共收到投訴舉報信息25件,江蘇能源監管辦對當月受理的25件以及上月結轉的13件投訴舉報進行了調查處理,已辦結19件,剩余19件正在調查處理中。
 
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